七月25日，我们有幸来到了东航基地，为我们拓展部和商务部人员进行礼仪培训。在我们每天的工作和生活中每天都是社交季，那么礼仪就更尤为重要了。礼仪是自律和敬人，是表示礼貌的一种艺术，是心灵美的外在体现，一个有修养的人他一定懂得礼仪之道，那么在人际交往中我们应用真诚的心态以他人为中心来交往，做好自身礼仪，不但能赢得朋友，更能赢得信任.

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一系列有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。所以，在所有培训内容当中，首当其冲的培训就是礼仪。“不学礼，无以立”。

我有幸参加了这次培训，虽然培训只有短暂的一天时间，但却是让我受益匪浅。这次培训的是“服务礼仪”的基础知识，分为两个部分进行。上午进行了理论知识的学习，下午进行礼仪姿态的实际练习。首先，杨老师从对我们的仪容、仪态、语言、职业礼仪等方面进行详细的、严格的讲解，并对我们进行了训练、指导。从“微笑、出色、准备、看待、邀请、创造、眼光”七个不同的方面对“服务”的含义作了细致的分析，使我对服务的含义有了更深刻的理解。其中微笑给人留下美好印象的直接表达方式，作为我们拓展部门是需要经常对外交流，因此微笑对我们来说更加重要。工作中我们每天都在微笑，但如何微笑才是最标准，最能让人印象深刻，感到舒服、温馨呢？标准微笑是露出八颗牙齿，眼睛在微笑中扮演着重要性的角色，在工作中我们也常常对着镜子练习，用书本遮住面部眼睛以下的部分后微笑，要从眼睛里露出微笑的才是真诚的微笑、发自内心的微笑。微笑绝不能应付，只有量而无质的微笑只会给人留下更坏的印象。古语说“微笑起来像金元宝”，只有当你真诚的微笑了，会笑了，你的工作才会更加顺利，公司形象提升了，效益自然也会增加了。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪包括：仪态礼仪、交谈礼仪、商务礼仪和交际五个方面。通过培训，我不但掌握了各种标准的礼仪规范，而且明白了每一项礼仪规范由来的原因。例如，在工作中使用致歉语，并不一定是我们工作出错了，而是一种谦虚的态度，是尊重对方，把礼让给对方。在明白了这些礼仪规范由来的原因后，在以后的工作中运用起来更加自如了，灵活应对了。

下午礼仪姿态练习中主要练习了站立姿势、行走姿势、点头礼、握手礼等方面。在练习礼仪姿态中，我们还做了一个小游戏，这样理论与实际相结合，让我体会深刻到“习惯成自然”和持之以恒。

曾经看过一篇文章，里面有这样一段话：“昨天过去了，没有必要再烦；明天尚未到来，不用烦；今天正在度过，不必自寻烦恼。”细细理会，确有一番哲理。不论你自身怎样烦恼和痛苦，世界终不会因你而改变，那么为什么不试着改变心态，改变自己。改变心态，周围的空气清澈透爽；改变自己，快乐和温暖陪伴身边。如果你感觉自己不成功，不幸福，那不是世界不好，只是因为你还不够好。要想有不同的结果，就得有不同的做事方式；要想有不同的生活世界，就得有不同的生活方式。有时候，一些事情已成现实，无法改变，就尝试去接受，去面对事实。所谓物竞天择，适者生存，就是这个道理。

“学习礼仪要从细节开始”。 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；正式场合要穿制式皮鞋……这些都是普通的礼仪常识，但都是需要注意的细节。什么是礼仪？礼就是尊重，是道德的要求。礼者敬人也；仪就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。例如：“在和别人通商务电话时，双方究竟应当谁先挂电话？”事儿不大，可细究起来，还真让许多人困惑。那么打电话时谁先挂呢？“地位高者先挂。如果地位平等，被求者先挂。”这是规矩。

名片在交往中的重要作用。一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。名片不仅要有，而且要带着。名片的摆放也很讲究，一般放在专用名片包里或者放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片不随意涂改，否则会成为笑柄。名片上不出现两个以上的头衔， “闻道有先后，术业有专攻”，倘若一个名片上给的头衔很多，有蒙人之嫌，越有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，强调自己不同的身份，使用不同名片。接受别人的名片也要注意细节。有来有往，接受别人名片以后，要回敬对方，“来而不往非礼也”。比较正规的场合，即便没有，也要采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁；第二是希望你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿。 另外，接过别人的名片一定要看，对人尊重和友善与否，这点很重要。看是要了解对方的确切身份，碰到地位高的人，还要念出来，以示对他的尊重。

经过这次培训，我们在这方面都有了一定的提高，请从今天做起在以后的日常工作及生活中----严格要求自己，提高自身修养；规范细节，职业工作。