2008-03-03 | 前台纪事之接电话

标签：前台 接电话

       前台的主要工作之一就是接电话，可不要认为接电话就是只要一句“你好！紫光软件！....好的，我帮您转接”然后按按分机号就好了（就算这么简单的工作也是建立在认全了公司各位同事的基础上，知道哪个是哪个事业部的），其实里面学问大了，内容之丰富，技术之复杂，工作量之大，没有在前台坐上一个月是体会不到的！
      记得有一天，我接到一个电话说是民政局的，想咨询一下电子档案的事，我告诉对方我可以帮忙进去打听一下，让人家五分钟后再打过来，结果等到下班那个电话也没再打来，由于自己应对缺乏熟练性让公司丢掉了一个潜在的单子，我后悔了好几天。终于又有人打电话来咨询电子档案了，我赶紧要下了对方的电话，然后查到一个电子档案的热线，转告给了客户，于是这个热线电话便用来应对所有咨询电子档案的来电了（咨询电子档案的来电几乎一天一个，生意好的让人羡慕）！终于有一天无聊的时候，我拨通了这个我经常报给客户的热线，却发现是电子档案事业部的售后技术服务热线！天啊！晕倒！于是赶紧问下了销售的热线......这些业务咨询电话几乎每天都有1到两个（尤其是紫光软件的门户网站正式上线以后），有时打电话咨询业务的客户自己都不知道自己需要啥，还要在他们罗罗嗦嗦的描述中猜测到底归公司那个事业部管，很复杂！
       找上门的生意算是好接的电话，最麻烦的是一些买了紫光U盘、Mp3、Mp4的客户打电话过来，说产品说明书上的电话是空号，网上找找就找到紫光软件的前台电话了，我们很耐心的解释给他说紫光软件不做硬件的，好脾气的客户就会在听明白后挂机，坏脾气的客户会气急败坏的一遍又一遍的打进来（几百块钱买个东西坏掉又找不到人修的心情是可以理解的）......相当麻烦！
       还有一类电话是依总同志打的，张口会说：“让文斌到我这来一下！”每次需要大胆猜测这应该是总裁的声音。
       暂时就想出来这么多了，待续吧！