段文斌

知识管理是以知识为中心的管理，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。通过对知识积累和应用管理使各成员单位能够更好地运用企业的资源，提高对市场的应变能力和创新能力。要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。企业在通过“知识获取、知识存储、知识分享、知识利用”四个环节构建知识管理体系同时，促进相互间的合作，使组织概念变得虚拟和模糊：

A  知识获取

知识的获取无外乎学习理论知识和经验知识。企业可以部门为主体开展各类培训，促进部门间相互传授知识和经验，通过相互学习和交流，缩小相互间的差距，最大限度地尽快将合作的成果转化为集体的竞争优势以求共同进步。

B  知识存储

知识存储涉及的内容很多，包括客户信息、公司文件和制度、工程业绩、项目文档、技术资料等内容，这些资料可能来自企业内部，也可能来自合作伙伴，但通过企业人员的整理汇存在企业的信息库中。如果需要这些文件和数据时，各部门只要经过一定的手续就可查询获得，并为开展项目合作提供支持。

C  知识分享

知识分享的方式有许多，比如，部门的每周例会、工作总结、先进员工的经验交流会、各类培训、内部网各个部门的工作展示及相关文档，都有各种知识以及先进经验(其实也是一种知识)的共享展示，从而所有相关员工的技能都可能得到提高。

D  知识利用

通过知识管理为企业创造更好的效益是知识管理的唯一目的。将各部门和合作伙伴的知识资产进行管理，将各类实体的知识变成企业的知识资产并加以组织和创新，转化为资源优势。业务部门就可以在这个基础上利用这些知识资产承接企业的业务，为企业创造利润。

可采用以下方式加强各业务部门在相互信赖基础之上的合作意识的塑造及协同合作：

A  鼓励业务部门及人员参与企业行政管理，增强对企业的认同感和归属感。

B  让每个业务部门及人员认识到他们之间的协作以及贡献对于企业和自身获得成功是至关重要的。

C  让每个业务部门及人员的贡献都是可以衡量的，每个人都可以清楚地看到谁为企业做了什么，而且每位成员都对自己的行为负责；

D  提高业务部门之间面对面沟通的机会，让每位成员明白对于企业及自身而言什么是重要的，合作和不合作的结果分别是什么样的。